Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetiminin Gelişimi – İnfografik
Sosyal CRM nedir? (CRM: müşteri ilişkileri yönetimi)
CRM bir şirketin müşterilerini ve satış beklentilerini izleme, denetleme ve yönetme stratejisidir.
Sosyal CRM karşılıklı yarar ilişkisi içinde, tüketici ile ilişkiye geçmek için tasarlanmış iş felsefesi ve stratejisidir. CRM; sosyal teknoloji, iş kuralları, iş akışı ve yöntemlerle desteklenir.
Sosyal tüketici kimdir?
Sosyal tüketici; bilgi tüketir, Twitter ve Facebook gibi siteler aracılığıyla son dakika haberlerini öğrenir.
Sosyal kanallar ve ağlarla yeni ürünler hakkında bilgi sahibi olur.