Sosyal medya, insanların birbirleriyle etkileşim kurmak için kullandıkları eğlenceli bir yoldur. Facebook, Twitter ve başka sosyal ağlarla devam etmekte olan bu trend; bireysel bir kullanım olarak kalmıyor ve küçük, orta ve büyük ölçekli işletmeler için de tüketicilerle doğrudan etkileşim kurmayı sağlayan bir bir güç haline geliyor. İnfografikte, iş dünyasında sosyal medyanın etkileri ile ilgili ilginç sonuçları görebilirsiniz.

Sosyal İlişki

Günümüzde insanlar sosyal kanallar aracılığıyla birbirleriyle bağlantı halindedir. 1 milyar insan online ve kullanımda olan 4 milyar cep telefonu vardır. 400 milyon kişi sosyal ağlarda milyarlarca veri paylaşır.

 

Tüketicilere Etkisi

Tüketicilerin %91’i, içeriğin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. %87’si arkadaşlarının tavsiyelerine güvenir. Twitter ve Facebook kullanıcılarının %50’si arkadaşlarına bir markayı öneriyor. Facebook kullanıcılarının %40’ı bir markayı beğenmiştir. Bir ağızdan ağıza tanıtım, 200 televizyon reklamı değerindedir.

İş Dünyası Tarafı

Şirketlerin %86’sının sosyal medya ile en azından kısmen çalışan 2-3 çalışanı vardır. 2500 Best Buy çalışanı Twitter üzerinden insanlara yardım etmektedir.

Kurumsal sosyal medya bütçeleri artıyor: 2008’de 716 milyon dolar bütçeye sahip olan sosyal medyanın, 2014 itibariyle 3.100 milyar dolar bütçeye ulaşması bekleniyor.

Pepsi’nin 23 yıl sonra ilk kez Super Bowl’a reklam vermeyeceğini ve buraya yapılacak yatırımın sosyal medyaya yapılacağını açıklaması; büyük şirketlerin sosyal medyaya yaklaşımlarının değişimine bir örnek teşkil etmektedir.

Örnek olay: HCC Sağlık Sigortası Hizmetleri Sosyal Stratejisi

• Online topluluklarıyla, eğlenceli ve eğitici konuşmalar yapmak
• Blog gönderileri ve basın yoluyla şirket haberlerini tanıtmak
• Satış fırsatlarına cevap vermek için anahtar kelime uyarılarını kullanmak
• Geleneksel çağrı merkezi pazarlamasından sosyal iletişime kanıtlanmış teknikleri uygulamak
• Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için sosyal iletişimi kullanmak
• Potansiyel müşteri sorunlarını ele almak için marka hakkındaki ifadeleri takip etmek

HCC Sağlık Sigortası Hizmetleri Online Sorunlara Yanıt Stratejisi

1)    Sosyal izleme

2)    Değerlendirme

3)    Tüketici şikayetine yanıt

4)    Çözüme ulaştırma ve kontrol etme

Kampanya Başarısı

Bir çeyrek dönem içinde sosyal etki %228 artmıştır.

Facebook’tan yönlendirme, bir çeyrek dönem içinde, %37 artmıştır.

LinkedIn’den siteye yönlendirme aynı dönem içinde %42 artmıştır.

Kurumsal Twitter sayfasının, Google sayfa değeri 5’tir.

En İyi Birkaç Sosyal Medya Uygulaması

1)    Etkili bir dil kullanımı

2)    En yoğun saatlerde gönderi

3)    Bloglama ile erişimi artırma sayesinde sosyal medya uygulamalarının başarısı en üst düzeye taşınabilmektedir.